07.05.2024
27 апреля 2024 года состоялась презентация уникального просветительского проекта «Московская школа гостеприимства» АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы», который помогает компаниям повышать экспертизу в области туризма, дает дополнительные прикладные навыки сотрудникам компаний, индивидуальным предпринимателям и самозанятым. Обучение проходит в онлайн-формате, курсы состоят из лекций и дополнительных материалов от ведущих экспертов отрасли.
Модератором презентации стала Людмила Булавкина, сооснователь EdYes, инвестор, эксперт по маркетингу. Она открыла мероприятие, кратко рассказала гостям о новом проекте, «который не только помогает развивать таланты в туриндустрии, но и создает стандарты для других смежных отраслей» и представила спикеров.
Заместитель председателя комитета по туризму города Москвы Алина Арутюнова
Фото ©MedTourBridges
С приветственным словом выступила Алина Арутюнова, заместитель председателя комитета по туризму города Москвы: «Мне выпала честь открыть «Московскую школу гостеприимства»! Это просветительский проект, который поможет всем представителям туристической отрасли города Москвы повысить свои навыки, улучшить качество предоставляемых услуг и создать уникальные и конкурентноспособные туристические продукты. Просвещение – это ключевая задача нашего проекта, поэтому мы постарались сделать его доступным для максимально широкой аудитории и открытым для всех желающих. Важно отметить, что мы, отвечая на вызовы индустрии, привлекаем самых лучших экспертов, которые являются лидерами туристической отрасли и людьми, которые готовы делиться своими знаниями и навыками. Мы хотим, чтобы «Московская школа гостеприимства» была максимально практико-ориентированным и полезным просветительским проектом». Алина Арутюнова также рассказала о том, что программы обучения будут реализованы не только для сотрудников компаний туристической отрасли, но и для тех, кто только начинает свой профессиональный путь в индустрии. Принять участие в проекте возможно в онлайн-формате в удобное время и с любого устройства.
Продюсер Московской школы гостеприимства АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» Мария Ракус
Фото ©MedTourBridges
Мероприятие продолжилось презентацией миссии, целей, ключевых особенностей и курсов просветительского проекта «Московская школа гостеприимства» (МШГ), которую представила Мария Ракус, продюсер Московской школы гостеприимства АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы». Она перечислила основные цели МШГ, отвечающие на прямой запрос отрасли:
- улучшение качества оказываемых услуг;
- повышение экспертизы у специалистов туристической отрасли Москвы;
- формирование дополнительных прикладных навыков сотрудников компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых.
Миссия МШГ включает:
- Обеспечение сферы туризма и гостеприимства мотивированными, осознанными и профессиональными специалистами, которые имеют равные возможности для самореализации.
- Взаимное обогащение столичных и региональных практик для синхронизации и улучшения процессов.
- Обеспечение доступа к лучшим и актуальным знаниям для всех.
- Общее повышение качества жизни, вклад в общее эмоциональное состояние нации.
- Помощь в поиске себя и забота о людях, которые заботятся о других людях.
«Отрасль меняется и необходимы новые направления, которые мы стараемся осветить в наших программах», - Мария Ракус также рассказала о важности академических традиций и не меньшей актуальности внедрения инноваций в процесс обучения. Она перечислила ценности бренда:
- Современность. От классического академизма к легкости, практичности и актуальности.
- Экспертность. Редактура курсов, тщательный отбор спикеров, ответственность за результат.
- Трендсеттинг. Не только следуем трендам, но и задаем их для всей индустрии.
- Открытость и коммуникабельность. Доступность в широком смысле слова, легкий и понятный стиль изложения, создание новых связей внутри индустрии.
Мария Ракус представила широкий перечень курсов, актуальных в настоящее время и стартующих впервые в июне 2024 года. Темы охватывают наиболее важные направления индустрии туризма. Обучение построено таким образом, что полученные на занятиях навыки можно в короткие сроки интегрировать в рабочий процесс. Это позволяют подготовить востребованных рынком специалистов отрасли. Узнать подробнее о бесплатных просвятительских курсах вы можете на платформе RUSSPASS.Бизнес по ссылке.
На фото (слева направо): Анастасия Попова, Лариса Вакуленко, Ксения Калинина, Наталья Ландау, Анастасия Крумина и Людмила Булавкина. Фото ©MedTourBridges
Мероприятие продолжилось отраслевой дискуссией «Угнаться за спросом: как растить и чему учить кадры для индустрии гостеприимства». Экспертов представила Людмила Булавкина и задала им вопрос о привлечении специалистов отрасли в компании. «Угнаться за спросом…практически 50% открывающихся проектов сталкиваются с тем, что взять команду, найти готовую команду с руководителями, которые готовы управлять объектом практически нереально», - ответила Анастасия Крумина, отельер, консультант. «Одним из наиболее удачных путей развития индустрии – это создание внутрикорпоративного обучения. Конечно, хорошо говорить про большие отели, 100 номеров, 200 номеров, которые могут себе позволить внутренние корпоративные институты…Маленьким отелям гораздо сложнее, но именно поэтому мы здесь и собрались, для того чтобы небольшие средства размещения имели возможность образовывать своих сотрудников без опыта, используя подобные курсы» - добавила Анастасия Крумина.
На вопрос Людмилы Булавкиной о программах развития сотрудников ответила Ксения Калинина, директор по работе с персоналом и организационному развитию туристической компании Fun&Sun. Она сказала: «Есть всего два подхода, где взять людей. Найти на рынке или вырастить внутри своей компании». «В работе корпоративного университета, который образован в нашей компании, очень большой упор делается на обучение в процессе деятельности. Люди не просто изучают курсы, что уже является обязательным базовым минимумом, но также проходят различные стажировки…Из самого интересного, что мы делали. Мы привлекали сотрудников к организации собственных стартапов внутри корпорации, и они занимались развитием своих собственных идей. Это очень важно, потому что, когда ты реализовываешь свою мечту с поддержкой большой корпорации, ты по-другому относишься к тому, что ты делаешь. Не просто как к работе, а как к делу своей жизни, для тебя там очень большие смыслы», - подчеркнула Ксения Калинина.
«Действительно, рынок сейчас предоставляет крайне мало компетентных сотрудников или кандидатов. … В нашей компании есть два основных направления. Это те кандидаты, которые приходят с внешнего рынка, и мы действительно уделяем много времени их адаптации. … В этих программах мы активно используем те компетенции, которые есть внутри компании, то самое менторство. … И второе направление – это внутренние сотрудники, которые двигаются внутри компании структуры, процессов как вертикально, так и горизонтально и здесь есть разные стажировки или обучения, которые захватывают соседние подразделения.», - присоединилась к дискуссии Лариса Вакуленко, HRD АО «Аэроклуб».
«Все чаще появляются запросы про «понять себя», «понять, что мне важно», «что меня мотивирует». … Меня очень радует этот тренд, потому что люди, которые задаются таким вопросом реже потом встречаются с профессиональным выгоранием, потерей смысла в деятельности», - ответила на вопрос возможностях саморазвития Наталья Ландау, карьерный коуч и консультант, член ассоциации карьерного консультирования АККС, автор проекта «Пересборка». Комментируя ситуацию о кадровом голоде, Наталья Ландау сказала: «Здесь можно посмотреть шире и определить без каких качеств я не готов рассматривать сотрудников и кажется, что пришло время компромиссов в плане требований к сотрудникам».
На вопрос Людмилы Булавкиной об инструментах МШГ для поиска и привлечения талантливых кадров ответила Анастасия Попова, заместитель генерального директора по отраслевому и международному взаимодействию АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы». Она сказала: «Для меня невероятная радость слышать, что многие компании внутри себя развивают образование, потому что это необходимо. И менторство, и внутренние системы мотивации для того, чтобы сотрудник рос, для того чтобы он рос внутри компании. Но мы понимаем прекрасно что конечно же далеко не все компании могут себе это позволить. Мешают и человеческие, и временные и материальные ресурсы. Наша основная задача в рамках Школы гостеприимства дать этот ресурс, дать эту возможность повысить свои компетенции в разных абсолютно сегментах. И здесь мы всегда открыты к отрасли, мы ждем от вас запросы о том, чего вам не хватает. И на основе этого как раз и делаем эти курсы. И как Мария рассказывала в презентации, пять курсов у нас уже существуют, три новых запускаются, и если вы понимаете, что не хватает чего-то еще, мы очень рады, очень ждем, потому что Школа гостеприимства – это проект именно для отрасли, для того, чтобы было максимально комфортно развиваться, развивать людей внутри отрасли, чтобы они не терялись, не хотели уходить».
Презентация уникального просветительского проекта «Московская школа гостеприимства» и обучающих курсов для сотрудников компаний отрасли стало событием, которое позволяет говорить о появлении нового драйвера роста и развития индустрии туризма и гостеприимства, которая очень важна как для граждан России и экономики страны, так и для иностранных гостей.
Реализация имеющихся и новых образовательных программ МШГ несомненно повлияет на развитие рынка медицинского туризма, поскольку эти направления туризма связаны и взаимовыгодно увеличивают потоки туристов и пациентов. Будущие партнерства отелей и медицинских организаций имеют огромный потенциал для развития туристической отрасли в целом, смежных отраслей и увеличения объемов несырьевого экспорта.
Фото превью: ©MedTourBridges