22.12.2025
80На конец октября 2025 года численность домашних животных в России возросла до 61 миллиона. По данным аналитиков исследовательского холдинга «Ромир» порядка 85% россиян содержат хотя бы одну кошку или собаку. Одновременно, наблюдаются активное развитие внутреннего туризма и рост привлекательности санаторно-курортного лечения в нашей стране.
Тема путешествий с домашними питомцами не первый год интересна для редакции СМИ «MedTourBridges. Мосты медицинского туризма». Мы знали о любви россиян к своим домашним питомцам, а также об их желании совмещать путешествия по туристическим местам с оздоровлением. Мы обратили внимание на то, что у многих иностранцев (нерезидентов), работающих в России, также есть домашние питомцы, а это именно та категория граждан, которая вносит вклад в рост показателя экспорта медицинских услуг. Для нас очень важны успехи проектов по развитию медицинского туризма в регионах России, которые создают пакетные предложения, включающие проживание клиентов или пациентов вне медицинских организаций. Кроме того, владельцы домашних животных считают, что время, проведенное с их собаками или кошками, значительно снижает уровень стресса.
В итоге, мы получили потоки информации, которые нужно было структурировать таким образом, чтобы представить наиболее важную часть, которая полезна как туристам и медицинским туристам, так и объектам туристической отрасли. Нужно было «навести мосты». Задача упростилась, когда мы посмотрели интереснейший вебинар «Путешествия с домашними питомцами: пет-френдли стандарт индустрии гостеприимства», состоявшийся 27 сентября 2024 года в рамках спецпроекта Роскачества «Устойчивая пятница». Во время эфира сообщалось о разработке национального стандарта «Путешествия с питомцами. Требования и рекомендации».
Спустя год мы решили узнать об успехах в сфере реализации этого масштабного проекта и встретились с Ириной Чемерчевой, экспертом по сертификации Роскачества, бизнес-экспертом в сфере туризма и гостеприимства, экспертом по классификации средств размещения. Ирина также является обладателем гран-при и премий «Russain Travel Awards», «Russain Event Awards», «Маршрут года».
На фото: Ирина Чемерчева, эксперт Роскачества Фото: © Личный архив Ирины Чемерчевой
— Насколько сложно организовать прием пациентов с домашними животными в санатории? Как учесть интересы всех гостей и команды объекта размещения?
— Безусловно, это решение конкретного средства размещения. Действовать надо в пределах норм действующего законодательства, существующих медицинских ограничений. И как практика показывает, многие здравницы с успехом находят решения по размещению с питомцами в отдельных корпусах, передавая практику присмотра за питомцами в определенные моменты зооняням. Это все вопрос решений, а не уровня запретов. Скорее вопрос состоит в том, что если отель или санаторий позиционируют себя как лояльный для гостей с питомцами, то для них следует правильно простроить все сервисные компоненты. Мы давно вышли за рамки чёрно-белого: «можно» или «нельзя». Сегодня важно — как выстроена инфраструктура, как сбалансированы интересы всех гостей, как обеспечен уровень комфорта и безопасности.
— Сейчас мы видим очень позитивные изменения. Совсем недавно упростились правила перевозки домашних животных у авиакомпании «Победа». Это своеобразный мост для того, чтобы комфортно добраться до места размещения. А как помогает Роскачество в решении этой задачи?
— В Роскачестве эту тему начали прорабатывать системно пару лет назад. Сначала — через стандарт добровольной сертификации «Путешествия с питомцами». Это был важный шаг: не ждать изменений сверху, а дать бизнесу инструмент уже сейчас. Стандарт охватывает всё — от внутренней политики и нормативных актов, требований к номерам и общественным зонам до обучения персонала и информационной прозрачности.
Была создана экспертная группа из числа представителей отраслевого сообщества: ООО «Четыре Лапы», АО «Валта Пет Продактс», ООО «Собакин город», Российская кинологическая федерация, Центр изучения питания и благополучия животных, Ассоциация людей с аллергическими заболеваниями и атопическим дерматитом, отельеры - АО ТГК «Вега» и Cosmos Hotel Group. Благодаря тесному взаимодействию с экспертами удалось создать документ, который может служить серьезным подспорьем для отрасли.
— Ранее мы публиковали материал о новом логотипе Роскачества, который будет размещаться на упаковках продуктов и указывать на то, что в их составе нет компонентов животного происхождения. Это важно для некоторых категорий пациентов и туристов. Создан ли логотип для объектов размещения с домашними животными?
— По итогам сертификации присваивается знак, который сертифицированный объект имеет право использовать в маркетинговой коммуникации в течение трех лет. Логотип разработан на русском и английском языках, что будет способствовать развитию въездного туризма в Россию.
Фото: © Орган по сертификации «Роскачество-туризм»
— Разрабатываемый ГОСТ уже представляли на конгрессно-выставочных мероприятиях?
— В течение этого года шла разработка ГОСТа, он выносился на обсуждение на отраслевых форумах и выставках – Международная туристическая выставка «Интурмаркет-2025», Выставке-форуме «ОТПУСК. EXPO&FEST, Международном туристическом форуме «Путешествуй!», международной выставке индустрии гостеприимства «ПИР Экспо» и многих других. Сейчас ГОСТ «Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приёма туристов с домашними животными» находится на завершающей стадии разработки и согласно Плану национальной стандартизации на 2026 год может быть утвержден в первой половине будущего года. Это означает, что через год-два подобные «нельзя с животными» станут решением бизнеса, ведь ГОСТ является рекомендательным документом для применения, однако я верю, что для многих такой шаг будет близок к профессионально безграмотным действиям, наносящим урон конкурентноспособности средства размещения. Захочет ли бизнес терять лояльность и возвратность гостей, контент, охват, виральность?
— По сути, Вы говорите о влиянии изменения формата размещения на рост прибыли и стоимости бизнеса?
— Да, пет-френдли перестаёт быть формальной галочкой и превращается в маркетинговый продукт. Сегодня питомцы — неотъемлемая часть, путешествующая с гостем или целой семьей. Часто это не один питомец. Фактически мы можем говорить, что это часть идентичности гостя. И вопрос не в том, пускать ли таких гостей. Вопрос в том: сумеет ли бизнес правильно превратить эту возможность в ценность — для гостя и для своего бизнеса? Стандарт и подтвержденное соответствующим знаком соответствия объекта ему – это необходимый ресурс.
— Какие обязательства создает пет-френдли для объекта размещения? На что должны обратить внимание руководители или собственники отеля или санатория?
Если объект размещения позиционирует себя как пет-френдли, но фактически не обеспечивает базовых условий для пребывания гостей с домашними животными — отсутствуют зоны выгула, не предусмотрена гипоаллергенная уборка, нет информации о правилах, персонал не обучен взаимодействию с питомцами, а гостей с животными встречают ограничениями, дискомфортом или отказом в размещении — он подпадает под признаки недобросовестной конкуренции (Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции»), поскольку компания приписывает своему продукту (услуге размещения) качества, которыми он объективно не обладает, вводя потребителя в заблуждение и получая необоснованное конкурентное преимущество. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) вправе рассматривать такие случаи как нарушение рекламного законодательства, особенно в условиях, когда в России уже разработаны и внедряются добровольные стандарты и формируется национальный ГОСТ, задающие конкретные, измеримые критерии пет-френдли инфраструктуры.
С Ириной Чемерчевой беседовала Марина Фролова, главный редактор СМИ «MedTourBridges. Мосты медицинского туризма».
Фото превью: © Личный архив Ирины Чемерчевой
