15.03.2025
С начала текущего года можно наблюдать рост интереса к такому сложному направлению как медицинский и оздоровительный туризм. В конце февраля состоялось первое награждение за вклад в развитие медицинского туризма в Москве. Анонсированы несколько туристических мероприятий с международным участием, деловые программы которых также впервые включают выступления экспертов в сфере медицинского и оздоровительного туризма. Но как навести мосты в отдельно взятых медицинских центрах и санаториях, чтобы удовлетворить все важнейшие потребности пациентов и клиентов, привлекая стабильные или растущие потоки россиян, а также иностранцев? О достигнутых результатах и возможных партнерствах для роста мы поговорили с Айдарбеком Исахановым, врачом-онкологом, организатором здравоохранения, членом коалиции здоровья стран БРИКС, международным экспертом по медицинскому и оздоровительному туризму, руководителем департамента по развитию медицинского бизнеса и продвижению санаторно-курортной отрасли Национальной Курортной Ассоциации.
Фото: © Личный архив Айдарбека Исаханова
- Как Вы оцениваете развитие медицинских организаций по направлению интеграций или коллабораций?
- Каждый пример объединений, в результате которого появляются новые услуги или сервисы – это элемент заботы о пациентах. Негативные эмоции запоминаются лучше, чем положительные. Если не осуществляются шаги, направленные на внутреннее и внешнее развитие клиники или санатория, то недостаточное количество сервисов может испортить впечатление о медицинской организации и негативно повлиять на потоки медицинских туристов.
- Почему стратегии внешнего развития и межотраслевые партнерства важны для привлечения въездных и внутренних потоков пациентов?
- С точки зрения интеграции и коллаборации, это важный аспект и если мы говорим про медицинский туризм, то в случае приезда пациента с женой или сопровождающими родственниками, им нужно где-то жить. Иногда они стараются жить в больнице, занимают койко-места, но это не совсем выгодно для больниц, потому что на этой же койке может пролечиться другой пациент по разным каналам госпитализации. Нахождение гостиницы поблизости позволит сопровождающим или пациенту жить в ней и посещать родственника или проходить лечение амбулаторно, по расписанию приходить на обследования, лечебные процедуры и в свободное время гулять по городу пребывания.
Если мы возьмем санатории и санаторно-курортные и бальнеологические комплексы, то похожий вариант тоже возможен. Пациент, который одновременно является гостем или клиентом, останавливается в четырехзвездочном или пятизвездочном отеле и посещает оздоровительные процедуры. Эта практика есть, сейчас много подобных объектов. Также некоторые девелоперы строят гостиничные комплексы, чтобы гости могли пользоваться услугами медицинских организаций. Такие объекты учитывают дополнительные опции в результате партнерства и позиционируются не просто как отели для отдыха, а как отели с возможностью получения оздоровительных услуг вне объекта размещения, но в пешей доступности от него. Взаимные выгоды санатория и отеля по привлечению пациентов и клиентов в случае партнерства абсолютно очевидны! Не менее очевидна важность совместной работы медицинских центров и санаториев в сопровождении пациентов от лечения до реабилитации и оздоровления.
- Направление пациентов на реабилитацию или оздоровительные процедуры традиционно является сильной стороной российского здравоохранения. Этот подход используется в течение десятилетий, профильные или многопрофильные санатории имеют очень мощные научные и материально-технические базы, привлекая пациентов из России и других стран мира. Что относится к ключевым изменениям в этой системе на сегодняшний день и каковы ограничения на проведение санаторно-курортного лечения для такого профиля медицинской помощи как онкология?
- На сегодняшний день есть общие регламенты, но все идет к персонализации. Персонализированное лечение, персонализированная медицина. Этапы оздоровления в санаторно-курортных комплексах, которые человек может провести после проведенного лечения, также идут персонализированно. Нельзя говорить, что после онкологии нельзя назначать санаторно-курортное лечение. Да, есть ограничительные моменты. Но в нашей стране есть большой опыт в имеющихся санаторно-курортных комплексах, который позволяет проводить реабилитацию и оздоровительные процедуры для онкологических пациентов. Есть примеры регионов, которые направляют своих пациентов с онкологическими заболеваниями в санатории. Причем эта коллаборация существует долгие годы, продуман каждый шаг и принятие решения идет по результатам консилиума команды врачей, персонализированно для каждого пациента. Программу создают лечащий врач, врач-реабилитолог, врач-физиотерапевт, а также врачи в санатории. Команда сопровождает пациента от лечебного учреждения, где завершены очередной или все этапы лечения, до санатория с выбором медицинских услуг с учетом имеющихся противопоказаний. Такие программы реализованы Минздравом Республики Башкортостан Минздрава России.
Фото: © Личный архив Айдарбека Исаханова
Насколько мне известно, в Федеральном медико-биологическом агентстве (ФМБА России) разрабатываются протоколы проведения реабилитации с целью восстановления при онкологических заболеваниях в объектах санаторно-курортной отрасли. С пометками про персонализированный подход, потому что многие боятся проводить оздоровительные процедуры, если в анамнезе пациента имеется онкологическое заболевание. Такой подход позволяет подобрать необходимые медицинские и немедицинские услуги на всех этапах от лечения до оздоровления.
- Что Вы можете рассказать об арт-терапии, относительно новом направлении, которое используется в реабилитационных центрах и санаториях нашей страны?
- Если говорить об онкологических пациентах, то их оздоровление может проходить и на физическом, и на ментальном уровне. Что касается ментальной части, а именно арт-терапию можно отнести к восстановлению и реабилитации на ментальном или психоэмоциональном уровне, то это должно проводиться постоянно с первых дней установки диагноза. Занятия могут проводиться в различных вариантах. Нередко делается упор на пациентов, но с родственниками тоже нужно активно работать на психоэмоциональном уровне, поскольку они переживают за своих родных и порой переносят болезнь тяжелее, чем сам пациент. Кроме того, вовлеченность родственников помогает пациенту восстановиться быстрее. Это достаточно продуманная методика.
- В каких случаях специалисты по арт-терапии находятся в штате медицинской организации и насколько целесообразны временные коллаборации с компаниями или специалистами из сферы креативных индустрий?
- Наличие или отсутствие специалистов по арт-терапии в штате учреждения зависит от его бюджета. Если есть возможность пригласить психолога или коуча с навыками в сфере арт-терапии в штат, то это не только полезно, но и выгодно с финансовой точки зрения, потому что в этом случае возможно оказание помощи в плане ментального восстановления не только для пациентов, но и для гостей и сотрудников медицинского учреждения. Приглашать внешних специалистов также целесообразно, можно устраивать 2-3 раза в неделю дни для занятий арт-терапией и проведения работы с психологами.
Если мы берем арт-терапию, то здесь был опыт, когда приглашенные специалисты несколько раз в неделю проводили тренинги с пациентами и их родственниками. Помимо рисования и других занятий весьма интересна лепка. Есть экологически чистая глиняная продукция, которая используется для лепки фигурок пациентами и их родственниками. Затем модератор, коуч или психолог, который ведет эти занятия, дает определенную характеристику работам.
Занятия арт-терапией полезны и для сотрудников, чтобы избежать перегрузок во время работы. Это история про Well-being концепцию, когда работодатель обеспечивает штат необходимыми специалистами, обладающими практиками арт-терапии, психологических сессий, коуч-сессий и они снижают психоэмоциональное напряжение на рабочих местах, что повышает стрессоустойчивость команды, тем самым минимизируя расходы на страхование здоровья в долгосрочной перспективе.
- Персонализированная медицина и одновременная забота о физическом и ментальном состояниях пациента имеют огромное значение, привлекая в страну иностранных туристов. А как обстоят дела с персонализированными сервисами в медицинских центрах и санаториях с учетом изменений географии стран-доноров за последние годы?
- Очень многое зависит от запросов пациентов. Для многих из них уже есть отработанные алгоритмы. Например, при стабильных потоках медицинских туристов из некоторых стран СНГ, стран Ближнего Востока и других регионов мира медицинские организации могут получить сертификат Халяль. Не менее важно заранее рассматривать особенности работы с пациентами из Китая и стран Африки. И если про работу оздоровительных центров и других объектов санаторно-курортной отрасли, то им проще обеспечить запросы иностранных пациентов из любой страны мира, потому что они в большей мере ориентированы на сервис. Я всегда говорю, что у них можно учиться сервисности.
Подготовка к встрече с пациентами также позволяет избежать репутационных рисков в будущем. Медицинские центры активно реализуют изменения, ориентированные на запросы пациентов из дружественных стран мира. Открываются молельные комнаты для мусульман, в палатах, как и в номерах отелей и санаториев, доступны молельные коврики, Коран и стрелочка на Каабу. Здесь пример коллабораций медицинских организаций с издательскими домами, поскольку пациентов может заинтересовать и другая религиозная литература. Появляются специальные меню с блюдами, соответствующими религиозным традициям пациентов. В том числе, халяльное питание. Здесь пример сотрудничества с производителями питания, которых может быть несколько для одного медицинского центра или санатория.
- Забота о пациентах может быть одним из фактором влияния на развитие всех направлений туризма в России?
Все перечисленные элементы заботы о пациентах имеют значение и позволяют сделать выводы о гостеприимстве страны, в которую приезжают медицинские туристы, в том числе, и с целью проведения дорогостоящих операций или лечения. Но не только результаты лечения, а также впечатления во время пребывания в медицинской организации могут повлиять на решения пациентов о новых визитах в Россию с целью реабилитации, оздоровления или культурного-познавательного и других видов туризма.
С Айдарбеком Исахановым побеседовала Марина Фролова, генеральный директор ООО "Мосты медицинского туризма", учредитель и главный редактор СМИ "MedTourBridges. Мосты медицинского туризма"
Фото превью: © Личный архив Айдарбека Исаханова