За последнее десятилетие во всех городах России возросло число предложений для проживания иностранных туристов. Для гостей не представляет труда выбрать отель или апартаменты любой ценовой категории. До начала пандемии туристические потоки росли, можно было наблюдать восходящий тренд показателей индустрии гостеприимства. Москва и Санкт-Петербург неоднократно получали высокие международные оценки как города, являющиеся одними из самых привлекательных в мире для посещения иностранцами. Нередко, именно эти города иностранцы посещают первыми и мнение об отдыхе бывает причиной последующих путешествий по России.
Осенью 2021 года Москва заняла четвертое место в международном рейтинге The World‘s 100 Best Cities. «Наш город исторически входит в число международных культурных и цивилизационных центров. А благодаря комплексным программам развития, запущенным в последние годы, мы смогли упрочить позиции по всем ключевым направлениям: укрепили экономику, нарастили инновационный потенциал, создали цифровую экосистему для жителей и бизнеса. Был задан новый стандарт качества городской среды» - сказала на портале mos.ru Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы – руководитель аппарата Мэра и Правительства Москвы.
Государственные программы развития и рынок, подстраивающийся под потребности клиентов, работают не только в Москве, что повышает туристическую привлекательность других городов России. В объекты размещения инвестированы значительные средства. Но были и другие причины роста, поскольку в индустрии гостеприимства очень важны роль образования и работы международных команд. В течение последних десятилетий специалистов индустрии готовят десятки лучших вузов России. Вместе с ними на рынке работают иностранные топ-менеджеры, которые учились в Европе и США. Образование дополнено многолетним опытом работы в российских и международных отелях. Благодаря этим навыкам менеджмента клиенты из сотен стран мира получают отличные сервисы в местах проживания и заинтересованы в том, чтобы приехать вновь.
В результате, мы можем видеть успешную российскую индустрию гостеприимства, которая предоставляет качественные услуги иностранным клиентам с любыми финансовыми возможностями. По данным Федеральной службы государственной статистики численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения (КСР) в 2019 году составила 10855,97 тыс. чел., показывая рост с 2013 года. В связи с распространением Covid-19 этот показатель уменьшился до 2159,24 тыс. чел. в 2020 году, из-за пандемии и закрытия границ индустрия гостеприимства стала одной из самых наиболее пострадавших отраслей.
За аналогичный период исследований на рынке медицинского туризма также произошло снижение показателей. Но въезд потока медицинских туристов не прекратился, что было обосновано снятием ограничений на въезд в Российскую Федерацию с целью лечения. По данным Координирующего центра по реализации федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» федерального государственного бюджетного учреждения «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации "показатель «число иностранных граждан, пролеченных в медицинских организациях Российской Федерации, тыс. чел. нарастающим итогом» составил 3969,15 тыс. чел. в 2020 году".
В этих статистических данных можно найти точки роста, как для рынка медицинского туризма, так и для индустрии гостеприимства. Партнерства отелей и медицинских центров при работе с амбулаторными пациентами или лицами, заинтересованными в оздоровительных процедурах перспективны и обладают высоким потенциалом.
Но есть ограничения. Прежде всего, это экспортный потенциал медицинских организаций, не все из которых готовы принять иностранных пациентов. Но рынок насыщен, возможны альтернативные партнерства.
Еще одним ограничением является поиск партнерств. Федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг» стал новым для российской отрасли медицины, его реализация предполагают изменения организационных структур медицинских организаций, привлечение новых и обучение имеющихся специалистов. Но с 2019 года участники федерального проекта работают в соответствии с рекомендациями Министерства Здравоохранения Российской Федерации и Координирующего центра по реализации федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг», которые предоставляют всестороннюю поддержку при работе с иностранными пациентами. Кроме того, поддержку в снятии этого ограничения оказывает дополнительное профессиональное образование «Экспорт медицинских услуг», которое руководители отделов медицинского туризма всей страны могут получить в Научно-исследовательском институте организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы. Цикл занятий подготовлен совместно с Ассоциацией медицинского туризма и экспорта медицинских услуг, Высшей школой экономики и Российским экспортным центром. Преподавание осуществляют лучшие и талантливейшие эксперты отрасли и представители научного сообщества.
Ограничением являются и сами пакетные предложения. Если пациент приезжает на лечение в медицинскую организацию, в строительство и медицинское оборудование которой инвестированы значительные средства, то этот клиент будет заинтересован в услугах отеля соответствующего уровня. Если выбор отеля первичен, то пациент захочет видеть соответствующие сервисы и при получении медицинских услуг. Таким образом, очень важны аналогичные уровни сервиса со стороны двух партнеров, а успешные партнерства можно назвать сбалансированными или симметрическими. Они позволяют избежать негативных отзывов об услугах и привлечь клиента в будущем.
Еще одним ограничением является то, что не все представители индустрии гостеприимства знают о федеральном проекте «Развитие медицинских услуг», возможностях партнерств с медицинскими организациями и возможности предоставления своим клиентам новых сервисов. Необходима популяризация услуг пакетных предложений для развития двух отраслей.
Кроме того, работа с медицинскими туристами может предполагать или не предполагать внесение изменений в системы управления отелями. Многое зависит от категории пациентов и профиля получаемых ими медицинских услуг. Есть отели, качество услуг в которых позволяют сделать вывод о том, что это комфортные варианты размещения с безупречными сервисами, подходящие для пар, которые приезжают в Москву в период планирования беременности. Высочайший профессионализм, бережное отношение к своим клиентами и прекрасная атмосфера очень важны, учитывая то, что спрос на медицинские услуги по планированию семьи очень высок. Но есть другие категории пациентов. У них могут быть потребности в специальном питании или услугах для лиц с ограниченными возможностями.
С ростом числа партнерств любые особенности будут учитываться, что поможет медицинским туристам еще проще находить оптимальные пакетные предложения для приезда в Россию с целью лечения.
Автор: Марина Фролова
Фото превью обзора: © MedTourBridges/Марина Фролова
08.10.2021